واقعا هیچ چیز بد تر از این نیست که شما با کلی شور و شوق، روزتان را شروع کنید و یک تماس تلفنی سرد و آزاردهنده، روحیه آن روزتان را به هم بریزد!
با افرادی که به سردی جواب تماس های فروش یا تماس های کاری ما را می دهند چطور باید رفتار کرد؟
در این مقاله سعی داریم تا به ۶ راهکارنوین، این یخ را بشکنیم. با ۶ راهکارنوین برای از بین بردن سردی فروش تلفنی همراه باشید.
۱) تمام سوالات تان را متمرکز به مشتری کنید
فروشنده خوب کسی است که خوب حرف می زند.
اگر شما هم غالبا این طور فکر می کنید، پس همین حالا قید فروش را بزنید! فروشنده خوب در وهله اول باید یک شنونده خوب باشد!
تماس های تلفنی شما باید متمرکز بر خود مشتری، نیازها و پاسخ های او باشد. درباره خودتان کمتر توضیح بدهید؛ درباره مشتری بپرسید و نظراتش را جذب کنید. بگذارید بداند که نظر و عقیده او برای شما تا چه اندازه مهم است.
۲) سوالات بیشتر، اطلاعات دریافتی بیشتر
اگر از شانس بد تان با فردی برخورد کردید که هیچ علاقه ای به بحث نشان نمی دهد و برخورد فوق العاده سردی دارد، مهم ترین چیزی که باید در نظر بگیرید این است که چگونه می توان از این فرد اطلاعاتی مفید گرفت؟!
این اطلاعات را می توان با پرسیدن سوالاتی دقیق و منظم، با چیدمانی که بر مبنای علم روان شناسی تهیه شده، به صورت کاملا محتاطانه از مشتری بدست آورد.
حواستان باشد که سوالات بی مورد فقط مشتری را کلافه تر می کند. شما در این مکالمه نیازمند جمع آوری اطلاعات، برای برنامه ریزی فروش خود هستید؛ پس با احتیاط عمل کنید!
۳) هرچه کمتر، بهتر!
وقتی برای اولین بار می خواهید یک تماس کاری بگیرید، بهترین کار این است که دست خالی جلو بروید! چند برگه کوچک که تعدادی اطلاعات ضروری را برایتان نوشته است، فعلا کافی است. اگر مشتری به ادامه بحث علاقه مند و مشتاق بود، می توانید بقیه مدارک و مستندات خود را رو کنید.
در اولین تماس تلفنی سعی کنید اطلاعات و توضیحات جزیی و غیر ضروری را بیان نکنید! شما باید بفهمید که آیا مخاطب من به ادامه بحث علاقه دارد یا خیر؟
همه ی برگه هایتان را در همان دفعه اول رو نکنید! برای مکالمات بعدی نیز احتیاج به چیزی برای تحریک کنجکاوی مخاطبان تان دارید.
پیشنهاد میکنیم مطالعه کنید :
۴) اولین تماس، منجر به فروش نمی شود!
هرگز سعی نکنید در اولین تماستان همان موقع فروش کنید! در اولین تماس، شما باید:
مگر در مواردی که کالای ارائه شده، جنسی ارزان قیمت باشد و نیاز خاصی به برنامه ریزی مالی نداشته باشد.
۵) مخاطب خود را آرام نگه دارید
هرچه مخاطبی که با او مکالمه می کنید آرام تر و با آرامش بیشتری باشد، دست شما برای مانور دادن در صحبت هایتان بازتر است.
گاهی پیش می آید فردی عصبانی پشت تلفن است، شما باید سعی کنید او را آرام کنید! هرچند تقصیر شما نیست که او عصبانی و ناآرام است، اما خب بالاخره شما به او احتیاج دارید!
همیشه سعی کنید صحبت ها و تماس های فروش خود را با آرامش پیش ببرید!
۶) مزایایی که مشتری با خرید از شما بهره مند می شود
دو نکته نهفته در هر تماس وجود دارد:
۱) چه سودی می برم؟
مخاطب می خواهد بداند با خرید از شما چه مزیتی بدست می آورد؟
البته گاهی مخاطب می داند که چه می خواهد و صرفا به دنبال فردی ست که بتواند بهتر از بقیه آن را ارائه دهد.
در این جا این هنر شماست که در تماس اول متوجه شوید که چه مزیتی برای مخاطب شما برتر و وسوسه برانگیزتر است!
۲) مانع های سر راهم!
مشتری احتمالی، همواره از مانعی در سر راهش می ترسد. بازهم این هنر شماست که بتوانید این موانع و ترس ها را کشف کنید و به او در این باره اطمینان خاطر بدهید. این ترس گاهی مواردی چون:
نظرات و سوالات شما