مشتری که وارد کسب و کار شما میشود، در حقیقت صاحب کسب و کار شما است. اگر بخواهیم یک نگاه معنوی به مشتری داشته باشیم، از نظر شرکت راهکارنوین، مشتری برکت کسب و کار شما میباشد.

همیشه سعی کنید خودتان را جای مشتری بگذارید و به همه چیز، ابتدا از دریچه چشم او بنگرید، مشتری ها قبل از هر چیز، خریدار ارزش و احترام هستند. یک مشتری بالقوه ممکن است از شما خرید نکند، اما ارزش و احترامی را که شما برای او یک خاطره و رویداد به وجود آورده اید، در ذهن او باقی خواهد ماند. از دید روانشناسانه، خاطرات در ذهن انسان ها ماندگار و قابل بازیابی هستند پس یک فروشنده باید تلاش کند تا خاطرات جذاب و به یادماندنی از رفتار خود در ذهن مشتریان ایجاد کند.

اعتماد به نفس

هر اندازه احساس کنید بر زندگی و کار خود مسلط هستید و بر آن کنترل دارید، به همان اندازه احساس شادی و خوشبختی می کنید و به همان اندازه که احساس شادی می کنید بر کار خود کنترل ندارید، احساس ناخشنودی می کنید.

فروشندگانی که احساس می کنند خودشان باعث موفقیت هستند و اگر هم در فروشی ناموفق بوده باشند، آن را ناشی از رفتار ها و عملکرد خود می دانند، در واقع در کانون کنترل درونی قرار دارند؛ یعنی موفقیت و شکست را به خود نسبت می دهند با خود صادق هستند، مسئولیت فروش خود را بر عهده می گیرند و با پذیرش آن ، اعتماد به نفس بیشتری کسب می کنند. آنهایی که عدم موفقیت های خود را به عوامل دیگری نسبت می دهند، در کانون کنترل بیرونی قرار گرفته اند و احساس می کنند که خود ، هیچ کاره هستند. آنها دیگران را مقصر می دانند و خود را اسیر قسمت و سر نوشت می دانند.

کسانی که این گونه فکر می کنند، احساس می کنند نمی توانند موقعیت خود را تغییر دهند یا آن را بهبود بخشند و به زودی عادت خواهند کرد که دیگران را سرزنش کنند و آنها را مسئول کار های خود بدانند.

اگر فروشندگان بخواهند از کارشان راضی و خشنود باشند، باید بار مسئولیت کارهای خود را بر عهده بگیرند. هر قدر بیشتر مسئولیت قبول کنید ، به همان اندازه کنترل شما بر زندگی و کارتان بیشتر می شود و از سلامت روحی بهتر برخوردار خواهید شد.

نحوه برخورد با مشتری ناراضی

ارتباط با مشتری ناراضی و بهبود رابطه با او، مستلزم تلاش فراوانی است، چرا که اصولا مشارکت و همکاری با دیگران، فرآیندی به مراتب پیچیده تر و از نظر ذهنی دشوار تر از زورگویی و دستور دادن است. بهتر است اگر می خواهید با مشتری شاکی ارتباط برقرار کنید و در جهت رضایت او حرکت کنید، پیش از هر چیز بدانید در ارتباطات ، چه کار هایی درست و چه کار هایی نادرست است. فراگرفتن مهارت های ارتباطی کاری دشوار است؛ اما می توان آنها را یاد گرفت.

مهارت در گوش دادن موثر به حرف های دیگران به خصوص مشتری شاکی، کاربردی معجزه آسا دارد، البته این کار سخت تر از سخن گفتن است. در این گونه موارد با دقت و حساسیت بیشتری گوش دهید و قبل از آنکه خود درباره آنچه گفته شده بیان کنید، آنچه را شنیدید با سر تکان دادن تصدیق کنید؛ حتی اگر با آن موافق نیستید. هدف از این کار، جلب توجه مشتری شاکی است و معنایش این است که (تمام صحبت های شما را با دقت گوش می کنم).

پس از آنکه صحبت های مشتری تمام شد ، اگر بخواهید در برقراری ارتباط موفق عمل کنید، عباراتی نظیر این جمله که : (من می خواهم چند دقیقه درباره فلان موضوع با شما صحبت کنم، آیا موافق هستید؟) بالطبع وقتی شما شنونده خوبی برای صحبت های مشتری بوده باشید، ناخودآگاه با شما موافقت می کند.

به خاطر داشته باشید که موفقیت کسب و کار خود را بر اساس شمار مشتریان راضی و ماندگار خود بسنجید، مشتری که شما را از میان هزاران شرکت یا رغیب، انتخاب می نماید بسیار ارزشمند و قابل تقدیر است پس سعی بر این داشته باشید که همیشه سرویسها و خدماتی را که به مشتریان خود ارائه میدهید به بهترین شکل باشد، به این طریق بدون هزینه میتوانید به راحتی برای خود نیز تبلیغ کنید، چراکه هر مشتری راضی و خشنود میتواند مشتری یا مشتریانی برای شما به ارمغان بیاورد. یکی از دلایل موفقیت شرکت راهکارنوین نیز بر همین اصل استوار است. که بعد از شروع به فعالیت خود در زمینه طراحی سایت، میزبانی وب و سایر خدمات وب این موضوع را از اصول اولیه و محوری خود قرار داده است.

نحوه ارتباط با مشتری و مشتری مداری
مدیریت شرکت راهکارنوین